Un cas pour Symplify

Comment l’entreprise Ticket a simplifié sa pertinence dans chaque contact client
Besoins:
Pertinence dans chaque contact client

Ticket est la plus grande chaîne d’agences de voyages privées de la région nordique. Elle compte des clients de tous les groupes cibles et propose de nombreuses formules de voyage uniques. Avec une gamme complète de produits et des agents de voyages hautement qualifiés, nous pouvons répondre aux besoins de différents clients et vendre le bon voyage au bon client. Notre présence dans les canaux numériques crée de grandes exigences pour nous en tant qu'organisation.

Nous devons assurer une cohérence de nos communications entre les différents canaux numériques, mais aussi entre le numérique et le physique. L'un des défis consiste à être pertinent dans chaque interaction client sur tous les canaux, pour chaque individu dans chacun de nos groupes cibles. Sur plusieurs canaux numériques, nous devons savoir avant même de communiquer ce qui est pertinent pour chaque client. Le défi consiste à rester au centre des préoccupations du client afin qu’il revienne pour son prochain achat.

Avec Symplify, nous envoyons des communications commerciales à nos clients. Les lettres d’information sont basées sur l’historique des achats de chaque client, tels que les voyages précédents, les voyages déjà réservés et sur des informations sur les voyages futurs. Symplify a aidé à créer un contenu dynamique pour chaque destinataire, ce qui signifie que nous pouvons nous concentrer davantage sur la stratégie et l'analyse afin d'offrir à nos clients un contenu pertinent.

Les infolettres sont un moyen très important pour nous de contribuer aux ventes des autres canaux. Par conséquent, il est important que tous les membres de l'organisation sachent ce que nous communiquons numériquement afin que le client vive la même expérience, quel que soit le type d’interaction que les clients entretiennent avec Ticket. Pour obtenir une image complète, nous connectons tous nos canaux et mesurons les ventes auxquelles les infolettres contribuent, même dans d'autres canaux, tels que le téléphone.

Solution:
Contenu dynamique, pertinent & mesure unique des ventes dans d'autres canaux
Résultat:
Augmentation de l'activité dans nos canaux

Symplify nous a aidés à développer notre communication et notre dialogue avec nos clients. Nous utilisons le canal de messagerie pour connecter nos canaux de réservation et sommes en mesure d'identifier, à l'aide de chaque adresse électronique, les clients sur tous les canaux. En travaillant avec du contenu automatisé et dynamique, nous avons accru la pertinence pour nos clients tout en sauvant du temps qui nous permet de nous consacrer à la stratégie et à l'analyse. Nous pouvons constater les effets positifs des activités que nous avons menées et travaillons sans cesse à l’optimisation.

Nos infolettres sont envoyées par la billetterie locale et même par l'agent de voyages en tant qu'expéditeur. Le contenu dépend du pays de provenance du client. Par exemple, les informations de l’aéroport le plus proche du client sont présentées. Nous constatons que les infolettres locales, grâce à cette localisation, génère un nombre plus élevé de d’ouvertures .

«Avec Symplify, nous n’avons pas besoin deeu à sacrifier la relation et la touche personnelle, bien que  même si nous automatisons le contenu et les processus."

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