En case for Symplify

Ticket øgede relevansen i hver interaction med kunden - læs her hvordan
Behov:
Relevans i alle kunde interactioner

Ticket er det største rejsebureau i Norden, med kunder i alle målgrupper, og med mange unikke rejsemønstre. Med en stor portefølje af produkter og kompetente rejseagenter, kan vi opfylde behovet for forskellige kunder og sælge den rigtige rejse til den rigtige kunde. Vores digitale tilstedeværelse stiller høje krav til os som organisation.

Vi skulle både overvinde udfordringen omkring de digitale kanaler men også transformationen mellem online og det gamle analoge setup. En af udfordringerne var, at have relevant indhold til hver interaction, på tværs af kanaler til hvert individ i hver målgruppe.

På tværs af de digitale kanaler har vi allerede inden vi kommunikere, behov for at vide hvad der er relevant for præcis den specifikke kunde. Udfordringen ligger i altid at ligge top-of-mind hos kunderne, så de vender tilbage til os inden deres næste rejse.

Med Symplify sender vi kommerciel kommunikation til vores kunder. Nyhedsbrevene er baseret på hver kundes tidligere  køb hos Ticket, eksempelvis tidligere rejser, allerede bookede rejser og information om fremtidige rejser. Symplify har hjulpet os med at skabe et dynamisk indhold til hver modtager, hvilket indebærer, at vi kan øge vores fokus på strategi og analyser for at kunne tilbyde relevant information.

Nyhedsbrevene er en vigtig kanal for os for at kunne bidrage med salg til andre kanaler. Derfor er det vigtig at alle i organisationen ved hvad vi kommunikerer digitalt, så kunderne får samme oplevelse, uanset hvilken type af kontakt kunderne har med Ticket.

For at få en helhed sammenkobler vi alle vores kanaler og måler det salg som nyhedsbrevene bidrager med, også i andre kanaler, eksempelvis via telefon.

Løsning:
Dynamisk og relevant indhold og unik målinger af salget i andre kanaler.
Resultat:
Øget aktivitet på tværs af kanaler

Symplify har hjulpet os med at udvikle dialogen og kommunikationen med vores kunder. Vi benytter mail til at sammenkoble vores bookingkanaler og har mulighed for, via den enkelte mailadresse, at identificere kunderne i alle kanaler. Ved at arbejde med automatisk og dynamisk indhold har vi både øget relevansen og frigjort mere tid til at arbejde med strategien og analysearbejdet. Vi kan se positive effekter af aktiviteterne og arbejder løbende med at optimere yderligere.

Vores nyhedsbreve sendes ud via de lokale Ticket-kontorer med rejseagenterne som afsendere. Indholdet kan være baseret på hvor kunden sidst rejse fra  og så indeholder nyhedsbrevet eksempelvis information fra nærmeste lufthavn. Vi har lært at lokale nyhedsbreve har resulteret i en højere åbningsrate og for hver mail ser vi en øget aktivitet i alle vores kanaler.

"Med Symplify har vi succes med at fastholde relationen og den personlige kontakt med vores kunder, på trods af at vi automatisere både indhold og processer."

LOGO.png

Stockholm | Copenhagen | Montréal | Hong Kong | Toronto | Malta

© 2000-2019 Symplify. All rights reserved.